ข้อตกลงและแนวทางปฏิบัติให้บริการขนส่งผลไม้

ข้อตกลงและแนวทางปฏิบัติให้บริการขนส่งผลไม้

เพื่อวัตถุประสงค์ในการควบคุมมาตรฐานการให้บริการรับฝากส่งพัสดุประเภทผลไม้สดภายใต้แบรนด์ 'มายเซฟ' (MYSAVE) ให้เป็นไปในทิศทางเดียวกัน และ เพื่อบริหารจัดการความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นแก่การดำเนินงานของบริษัทฯ และพาร์ทเนอร์ บริษัทฯ จึงขอกำหนดขอบเขตหน้าที่และความรับผิดชอบของพาร์ทเนอร์พาร์ทเนอร์ (“พาร์ทเนอร์”) ทั้งนี้ การที่พาร์ทเนอร์ดำเนินการสร้างรายการส่งพัสดุประเภทผลไม้สด เข้าสู่ระบบ ให้ถือว่าพาร์ทเนอร์ได้รับทราบ เข้าใจ และตกลงยินยอมที่จะผูกพันและปฏิบัติตามเงื่อนไข ข้อตกลง และแนวทางปฏิบัติฉบับนี้           ทุกประการดังนี้

ข้อ 1. เงื่อนไขก่อนใช้บริการ

1.1 พาร์ทเนอร์มีหน้าที่ติดตั้งสื่อประชาสัมพันธ์ ป้ายเตือน หรือเงื่อนไขการรับประกันพัสดุผลไม้ในจุดที่ลูกค้ามองเห็นได้ชัดเจนที่สุด ณ ร้านรับพัสดุ รับฝากเพื่อป้องกันข้อโต้แย้งเรื่องการไม่ได้รับข้อมูล หากพาร์ทเนอร์ละเลยไม่ติดป้ายดังกล่าวและเกิดข้อพิพาท พาร์ทเนอร์ต้องรับผิดชอบความเสียหายที่เกิดขึ้นกับลูกค้าเอง

1.2 มายเซฟตกลงให้บริการแก่พาร์ทเนอร์ตามรายละเอียดและประเภทที่ระบุไว้ในหน้าเว็บไซต์หรือแพลตฟอร์มของมายเซฟ โดยมายเซฟขอสงวนสิทธิ์ในการปรับปรุง พัฒนา หรือเปลี่ยนแปลงรูปแบบการให้บริการตามความเหมาะสมทางธุรกิจ

1.2 ก่อนรับฝากส่ง พนักงานสาขาหรือพาร์ทเนอร์ต้องแจ้งเงื่อนไขสำคัญให้ลูกค้าทราบด้วยวาจาหรือเอกสาร โดยเฉพาะข้อยกเว้นความรับผิด เช่น ผลไม้สุกงอม เน่าเสียตามธรรมชาติ และวงเงินคุ้มครอง เป็นต้น

ข้อ 2. การคัดกรองประเภทสินค้า

2.1 ในการทำรายการเข้าระบบ พาร์ทเนอร์ต้องระบุประเภทพัสดุเป็น 'ผลไม้สด (Fruits)' เท่านั้น ห้ามระบุเป็นพัสดุทั่วไป 

2.2 รับฝากส่งเฉพาะผลไม้สดเท่านั้น ห้ามรับผลไม้แปรรูป อาหารแห้ง หรือสิ่งของต้องห้าม หรือ สิ่งผิดกฎหมายโดยเด็ดขาด

2.3 ต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าผลไม้แปรรูปไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกันทุกกรณี และบริษัทไม่รับผิดชอบกรณีผลไม้สุกเกินไปหรือเน่าเสียตามธรรมชาติอยู่ภายใต้ดุลพินิจของมายเซฟแต่ผู้เดียว

2.4 พาร์ทเนอร์มีสิทธิ์และหน้าที่ในการปฏิเสธการรับฝาก หากพบว่าบรรจุภัณฑ์ไม่ได้มาตรฐาน เช่น กล่องบาง ไม่มีรูระบายอากาศ ไม่มีการกันกระแทก ไม่มีการจัดเรียงสินค้าและใช้วัสดุกันกระแทกอย่างเพียงพอ

2.5 ต้องช่วยในการตรวจสอบเบื้องต้น หรือแจ้งให้ลูกค้าตรวจสอบว่าผลไม้มีความสุกดิบที่เหมาะสม (ห่าม) และสามารถคงสภาพได้ไม่น้อยกว่า 5 วัน 

ข้อ 3. การตรวจสอบบรรจุภัณฑ์

3.1 พาร์ทเนอร์ต้องตรวจสอบสภาพภายนอกของผลไม้ ความสุก ความสด ก่อนรับฝากและต้องถ่ายภาพสินค้าขณะบรรจุลงกล่อง เพื่ออัปโหลดเข้าระบบเป็นหลักฐานทุกครั้ง

3.2 ตรวจสอบว่าลูกค้าใช้กล่องผลไม้หนาพิเศษ หรือตะกร้าที่มีฝาปิดมิดชิดและแข็งแรงตามมาตรฐานที่บริษัทกำหนดเท่านั้น 

3.3 กำชับให้ลูกค้าใช้วัสดุกันกระแทกอย่างเพียงพอ ไม่บรรจุแน่นหรือหลวมจนเกินไป เพื่อป้องกันสินค้าช้ำหรือเสียหายจากการกดทับ 

3.4 หากพบว่าบรรจุภัณฑ์ไม่ได้มาตรฐานตามข้อ 3.1 ถึง 3.3 ของเงื่อนไขหลัก พาร์ทเนอร์ต้องปฏิเสธการรับฝากส่งหรือแจ้งให้ลูกค้าแก้ไขทันที หากรับพัสดุที่ไม่ได้มาตรฐานเข้ามาและเกิดความเสียหาย มายเซฟสงวนสิทธิ์ไม่รับพิจารณาเคลม ทุกกรณี 

ข้อ 4. การจัดการข้อมูลและหลักฐาน

4.1 ร้านสาขาต้องแจ้งให้ผู้ฝากส่งถ่ายภาพสินค้าขณะบรรจุก่อนปิดกล่องไว้เสมอ เพื่อใช้เป็นหลักฐานยืนยันสภาพสินค้า หากไม่มีภาพยืนยัน มายเซฟขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาจ่ายค่าชดเชยตามความเหมาะสม

4.2 ร้านสาขาต้องตรวจสอบที่อยู่และเบอร์โทรศัพท์ผู้รับให้ถูกต้อง หากเกิดความล่าช้าเกิน 5 วัน เนื่องจากข้อมูลผิดพลาด ให้ถือเป็นความผิดและความรับผิดชอบของร้านสาขาต้นทางและผู้ฝากส่งเอง โดยมายเซฟจะไม่รับผิดชอบค่าเสียหายที่เกิดขึ้น

ข้อ 5. การจำกัดความรับผิดและการชดเชย

5.1 บริษัทฯ จะพิจารณาชดเชยค่าเสียหายสูงสุดไม่เกิน 500 บาท ต่อกล่อง (หรือตามมูลค่าจริงหากต่ำกว่า) และเป็นความเสียหายทางกายภาพที่เกิดจากการขนส่งเท่านั้น ทั้งนี้ มายเซฟขอสงวนสิทธิ์ไม่รับผิดชอบในความเสียหายที่เกิดจากปัจจัยทางธรรมชาติทุกกรณี เช่น เน่าเสียจากความร้อน สุกงอมเกินระยะเวลา หรือการเสื่อมสภาพของผลไม้เนื่องจากสภาพอากาศ

5.2 มายเซฟขอสงวนสิทธิ์ไม่รับผิดชอบต่อความล่าช้าหรือความเสียหายใด ๆเนื่องมาจากภัยธรรมชาติ หรือเหตุสุดวิสัยที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของมายเซฟ เช่นน้ำท่วม, ดินถล่ม, การปิดเส้นทางจราจรฉุกเฉิน ,สงคราม เป็นต้น

ข้อ 6. ความรับผิดชอบต่อความเสียหาย

6.1 พาร์ทเนอร์จัดเก็บพัสดุในพื้นที่ที่เหมาะสม หลีกเลี่ยงแสงแดด ความร้อน และชื้น รวมถึงไม่จัดวางพัสดุทับซ้อนกันในลักษณะที่อาจเกิดความเสียหาย มายเซฟตรวจสอบพบว่าพัสดุเกิดความเสียหายหรือเน่าเสียอันเนื่องมาจากการจัดเก็บที่ไม่เป็นไปตามมาตรฐานข้างต้น พาร์ทเนอร์เป็นผู้รับผิดชอบชดใช้ค่าเสียหายแก่ลูกค้าโดยตรง หรือชำระคืนแก่มายเซฟ ในกรณีที่มายเซฟได้สำรองจ่ายไปก่อน

6.2 กรณีที่พาร์ทเนอร์รับพัสดุที่มีสภาพไม่สมบูรณ์ บรรจุภัณฑ์ไม่ได้มาตรฐาน หรือสินค้าเริ่มเน่าเสีย จนส่งผลให้เกิดการรั่วซึม ส่งกลิ่น หรือสร้างความเสียหายต่อพัสดุอื่นและทรัพย์สินของมายเซฟ พาร์ทเนอร์ตกลงที่จะรับผิดชอบค่าเสียหายทั้งหมดที่เกิดขึ้น รวมถึงค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวเนื่องอื่นๆ 

6.3 หากพัสดุส่งกลิ่นเหม็น เน่าเสีย หรือมีน้ำไหลเยิ้ม และติดต่อผู้รับไม่ได้            ขอสงวนสิทธิ์ในการทำลายพัสดุทันทีโดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้า มายเซฟสงวนสิทธิ์ไม่รับผิดชอบค่าเสียหายใด ๆ อันเกิดจากการดำเนินการเพื่อระงับเหตุดังกล่าว

6.4 พาร์ทเนอร์ละเลย ไม่ได้ติดป้ายแจ้งเตือน หรือไม่ได้ชี้แจงข้อมูลเกี่ยวกับความเสี่ยงและข้อจำกัดของพัสดุตามแนวทางที่มายเซฟกำหนด พาร์ทเนอร์        ตกลงเป็นผู้รับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดขึ้น

6.5 กรณีลูกค้าโต้แย้งว่าไม่ทราบข้อมูลใดๆที่เกี่ยวข้องเนื่องจากการละเลยของพาร์ทเนอร์ มายเซฟขอสงวนสิทธิ์ให้พาร์ทเนอร์เป็นผู้รับผิดชอบค่าเสียหายที่เกิดขึ้น

6.6 หากระบุประเภทพัสดุไม่ถูกต้องหรือคลาดเคลื่อนและส่งผลให้พัสดุ         ไม่อยู่ในเงื่อนไขการคุ้มครอง มายเซฟจะไม่รับผิดชอบชดใช้ค่าเสียหายใน          ทุกกรณี พาร์ทเนอร์จะเป็นผู้รับผิดชอบชดเชยต่อลูกค้าโดยตรง

6.7 หากพาร์ทเนอร์ยังคงรับพัสดุดังกล่าวเข้าสู่ระบบกรณีบรรจุภัณฑ์ไม่ได้มาตรฐาน จะถือว่าพาร์ทเนอร์ยอมรับความเสี่ยง และบริษัทสงวนสิทธิ์ปฏิเสธการจ่ายค่าชดเชยหากเกิดความเสียหายจากการบรรจุที่ไม่เหมาะสม

มีผลใช้บังคับเมื่อวันที่ 1 กุมภาพันธ์ 2569 เป็นต้นไป